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品质声明

品质并不是一个选择题,在国际竞争中质量是生存和繁荣所必需的。我们的目标是提高所有客户的满意度,这样将会使客户由满意度通向忠诚度。使用全面质量管理技术,便于我们查找浪费,识别出浪费的原因并消除浪费。

一个非常好的关于浪费的例子就是重复工作,因为重复工作通常比第一次就做对做好这个工作, 花费更高。一个普通并且众所周知的商业观念是“1-10-100”规则。如果拿一个单位计算完成一件工作的努力和花费,在到达客户那里前,努力更正一个错误将会花费10个单位的花销。但是一旦到达客户那里,我们再去更正这个错误相当于100个单位花费。更不必说这样会降低客户的好感和信任度。